Coordinador de Soporte - Ate

Somos una empresa Líder en el rubro con más de 34 años y actualmente nos encontramos en búsqueda de un Coordinador de Soporte con el siguiente perfil.

REQUISITOS:

• Bachiller o técnico en Ingeniería de Sistemas, Informática o carreras afines.

• Experiencia mínima de 2 años liderando equipos de soporte técnico o mesa de ayuda.

• Conocimiento de herramientas de gestión de tickets, como Service Desk, Zendesk u otras similares.

• Conocimiento en ERP SAP Business One.

• Manejo de sistemas operativos Windows y macOS, redes y conceptos básicos de ITIL.

• Capacidad para gestionar múltiples prioridades y trabajar bajo presión.

• Manejo de Excel a nivel intermedio para la elaboración de reportes y métricas.

FUNCIONES:

• Coordinar y asignar los tickets de soporte, asegurando su atención dentro de los SLA establecidos.

• Supervisar y brindar soporte al equipo de Helpdesk, ofreciendo acompañamiento y retroalimentación continua.

• Monitorear y priorizar incidentes críticos para minimizar su impacto en la operación.

• Gestionar herramientas y plataformas de ticketing, asegurando su correcto uso y actualización.

• Elaborar reportes de incidencias, tiempos de respuesta y métricas de desempeño del área.

• Proponer e implementar mejoras en los procesos y procedimientos de soporte.

• Coordinar capacitaciones técnicas para el equipo y los usuarios.

• Escalar y dar seguimiento a incidencias complejas con el área de infraestructura o proveedores externos.

COMPETENCIAS

• Liderazgo y capacidad para motivar al equipo.

• Comunicación clara y asertiva.

• Orientación al servicio y a la solución de problemas.

• Pensamiento analítico y capacidad de toma de decisiones.

BENEFICIOS:

• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.

• Remuneración acorde al mercado.

• Trabajo presencial y en Ate (Ref. a una cuadra de Separadora Industrial)

• Excelente clima laboral.