Coordinadoro/a de tienda / retail

Somos una empresa Líder en el rubro con más de 32 años y actualmente nos encontramos en búsqueda de un Coordinador de tienda con el siguiente perfil.

REQUISITOS DEL PUESTO:

• Bachiller o Titulado en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, o afines.
• Formación y/o Especialización en Gestión Comercial y/o de Servicio al Cliente
• 2 años de experiencia de servicio al cliente.
• Dominio de Excel a nivel avanzado.
• Contar con 2 años de experiencia.

FUNCIONES:

• Supervisar y asegurar el cumplimiento de los protocolos de atención, garantizando la experiencia en compra en todas las tiendas.
• Monitorear y optimizar el desempeño operativo y comercial de las tiendas, evaluando la ejecución de campañas, promociones, devoluciones, transferencias y cumplimiento de metas de venta.
• Liderar la evaluación continua del personal (supervisores, líderes y decoradores de tienda) mediante visitas programadas, análisis de KPIs y uso de módulos digitales de evaluación de desempeño.
• Coordinar con áreas clave (inventarios, abastecimiento, operacioes, marketing, legal, entre otras) para asegurar el correcto funcionamiento de cada tienda a nivel nacional.
• Gestionar reclamos y quejas de clientes a través de los canales de atención, asegurando la resolución oportuna y el cumplimiento de normativas legales (Indecopi, Libro de Reclamaciones).
• Validar la vigencia de licencias, materiales publicitarios y modelajes, asegurando cumplimiento con normativas internas y externas.
• Velar por la adecuada programación de horarios, asistencia y clima laboral del personal en tiendas.
• Realizar viajes de supervisión según cronograma o por activación de alertas, brindando soporte y ejecutando acciones correctivas cuando sea necesario.
• Consolidar y analizar indicadores de gestión comercial y de servicio al cliente, proponiendo mejoras y acciones correctivas alineadas a los objetivos del área.
• Asegurar el uso y seguimiento de plataformas y herramientas de evaluación de desempeño para medir resultados individuales y por tienda, promoviendo una cultura de mejora continua.

BENEFICIOS:

• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
• Remuneración acorde al mercado.
• Trabajo presencial y en Ate (Ref. a una cuadra de Separadora Industrial)
• Excelente clima laboral.